ファシリテーションの実践豊富な講師が、仕事等ですぐに実践できるファシリテーションのコツをわかりやすくお伝えします。

また、17年余りにわたる自治体での職務経験を活かして、公務員倫理研修や地方自治法等の法律研修等を提供しています。

【企業・各種団体・自治体向け】

　■ファシリテーション研修（半日〜1日）　※オンライン(Zoom)実施可

　　〈概要〉

　　　　ファシリテーションとは、人々の活動を容易にし、成果を最大にするように支援することをいいます。

　　　　この研修では、「会議」や「話し合い」をどのようにすれば効率的・生産的に進めることができるのかを、

　　　　さまざまなスキルを豊富な演習とふりかえりを交えて学びます。

　　〈プログラム例〉

　　　　・話し合いの準備

　　　　　　(参加者決定／場のレイアウト／意識の共有／アイスブレイク)

　　　　・意見、アイデアを引き出す

　　　　　　(傾聴／質問／場を観る)

　　　　・意見、アイデアを整理する

　　　　　　(グルーピング／議論を描く／フレームワークの活用)

　　　　・合意形成

 　　　　　  (合意形成のステップ／総合演習)　　　　

　　〈実績〉

　　　　●効率的な会議の進め方研修

　　　　　（㈲井上誠耕園、関西電力㈱、神戸商工会議所、㈱ネオレックス、熊本県山都町）

　　　　●議会報告会に役立つファシリテーション研修

　　　　　（兵庫県芦屋市議会、東京都多摩市議会、香川県三豊市議会、香川県東かがわ市議会、

　　　　　　愛知県北名古屋市議会、ローカルマニフェスト推進連盟）

【自治体向け】

　■公務員倫理研修[管理職向け・一般向け](1.5時間〜3時間)　※オンライン(Zoom)実施可

　　〈概要〉

　　　　公務員の不祥事を防止するためには、「公務員倫理意識を定期的に高めること」と「風通しの良い職場づくり」

　　　　の２つが大切です。管理職向けでは、管理職の方がどのように実践すればよいか、具体的なポイントを伝えます。

　　〈プログラム例〉

　　　　・なぜ公務員倫理が求められるのか

　　　　・公務員倫理を徹底する上で注意すべきポイント

　　　　・ケーススタディ

　　　　・不祥事の前兆に気づく

　　　　・職場全体の意識の高め方　

　　〈実績〉

　　　　大阪府門真市、大阪府枚方市、大阪府八尾市、大阪府豊能町、大阪府千早赤阪村、兵庫県自治研修所

　　　　京都市交通局、京都市市民文化局、京都府城陽市、京都府南丹市、京都府与謝野町、京都市交通局協力会

　　　　岡山県浅口市、岡山県早島町、岡山県矢掛町、和歌山市観光協会、香川県市町村振興協会

　　　　福井県大野市

　■地方公務員法研修(半日〜2日)　※オンライン(Zoom)実施可

　　〈概要〉

　　　　地方公務員にとって、地方公共団体の人事行政の根本基準である地方公務員法の知識を習得することは、

　　　　必要不可欠です。また、服務規定をしっかり学ぶことで、公務員倫理意識の向上を図ることができます。

　　〈実績〉

　　　　大阪府市町村振興協会(マッセOSAKA)、大阪府富田林市、羽曳野市、奈良県市町村振興協会、

　　　　香川県市町村振興協会

　■地方自治法研修(1日〜2日)　※オンライン(Zoom)実施可

　　〈概要〉

　　　　地方自治体の組織や運営の大綱を定める地方自治法は、地方自治体職員習得必須の法律ですが、体系的に学ぶ機会

　　　　がなかなか取れないのが実情ではないでしょうか。本研修では、講義だけでなく、理解度確認テストやグループ討

　　　　議を通じて、知識の定着を図ります。

　　〈実績〉

　　　　大阪府市町村振興協会(マッセOSAKA)、大阪府池田市、富田林市、羽曳野市、千早赤阪村、

　　　　奈良県市町村振興協会

　■クレーム対応力向上研修(半日〜1日)

　　〈概要〉

　　　　お客様からのクレームはどのように対応すれば、ご納得がいただけるのでしょうか。

　　　　行政のクレーム事情に詳しい講師が、クレームが起こった場合の対応を、５つのステップでわかりやすく

　　　　伝えます。

　　　　さらに、ロールプレイングを通じて、スキルを実践レベルまで高めます。

　　〈プログラム例〉

　　　　・クレームの原因を探る

　　　　・応対の基本の確認

　　　　・クレーム対応の５つのステップ

　　　　　(お詫び／受け止める／聞き出す／対案提示／合意と謝罪)

　　　　・クレーム対応に必要なスキルのブラッシュアップ

　　　　　(傾聴／共感／質問／説明)

　　　　・ロールプレイング

　　　　・ケーススタディ

　　　　・再発防止に向けて

　　〈実績〉

　　　　大阪府高石市、大阪府箕面市、大阪府太子町、京都市市民文化局

　■折衝交渉力向上研修(半日〜1日)

　　〈概要〉

　　　　行政職員にとって、仕事イコール折衝交渉と言っても言い過ぎではありません。

　　　　この研修では、大きく3つのステップに分けて、相手方とのWIN-WINの関係を構築するためのスキルを

　　　　身につけます。

　　〈プログラム例〉

　　　　・折衝交渉とは

　　　　・交渉の3ステップ

　　　　　 (事前準備／交渉／クロージング)

　　　　・事前準備のスキル

　　　　　 (相手とのギャップを把握する／到達点を考える／交渉シナリオを作成する)

　　　　・交渉中のスキル

　　　　　 (信頼関係を築く／傾聴／共感／ロジカルシンキング／説明／観察)

　　　　・クロージングのスキル

　　　　・ロールプレイング

　　〈実績〉

　　　　大阪府堺市、大阪府箕面市、大阪府東大阪市、岐阜県瑞穂市